서비스 수준 정책

1. 서비스 가용성 목표

GpuPlus는 상품 탐색, 계정 접근, 지갑 잔액 확인, 주문 접수 기능이 안정적으로 운영되도록 노력합니다. 정기 점검, 긴급 보안 조치, 배포, 외부 서비스 장애, 네트워크 장애로 일시적인 중단이 발생할 수 있습니다.

2. 고객지원 응답 목표

구매 또는 충전 이력이 있는 인증 고객 문의는 24/7 접수를 목표로 합니다. 실제 답변 시간은 문의량, 보안 검토 필요성, 배송사 또는 블록체인 확인 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

• 긴급 보안 및 결제 문의: 우선 검토
• 주문 및 배송 문의: 영업일 기준 순차 처리
• 일반 상품 문의: 재고와 운영 상황에 따라 답변

3. USDT 충전 처리

입금 반영은 TRON 네트워크 상태, 필요한 컨펌, 입금 주소 일치 여부, 금액 일치 여부, 위험 검토 상태에 따라 달라집니다. 잘못된 네트워크 또는 잘못된 토큰 전송은 자동 반영되지 않을 수 있습니다.

GpuPlus는 입금 요청의 유효 시간 안에서 주기적으로 TronScan 조회와 내부 확인을 수행합니다. 요청 마감 직전 또는 자동 취소 이후에 도착한 전송은 서비스에서 확인 대상이 아닐 수 있으므로, 고객은 충분한 여유 시간을 두고 송금해야 합니다. 서비스에서 확인되지 않는 경우에는 먼저 송금 지갑, 거래소 출금 내역, 트랜잭션 ID를 통해 송금 측에서 상태를 확인해야 합니다.

4. 주문 처리

주문은 잔액 차감 후 접수되며, 재고 확인, 상품 검수, 포장, 배송 준비 단계를 거칩니다. 고가 GPU 상품 특성상 일부 주문은 추가 확인 또는 배송 전 검수가 필요할 수 있습니다.

5. 배송 수준

GpuPlus는 배송 비용의 불필요한 마진을 줄이고 합리적인 배송 방식을 제공하기 위해 노력합니다. 다만 국가별 통관, 세금 납부, 현지 배송사, 항공 및 물류 상황에 따라 배송 기간은 달라질 수 있습니다.

6. 장애 및 보상

서비스 장애가 발생하면 GpuPlus는 원인 파악, 복구, 고객 영향 최소화를 우선합니다. 블록체인 네트워크, 배송사, 통관기관, 고객의 잘못된 정보 입력, 제3자 장애는 GpuPlus의 직접 통제 범위를 벗어날 수 있습니다.

7. 점검과 변경

보안 업데이트, 배포, 인프라 변경, 데이터베이스 점검이 필요한 경우 사전 또는 사후 공지를 제공할 수 있습니다. 긴급 보안 문제는 사전 고지 없이 조치될 수 있습니다.

8. 지원 제외 범위

GpuPlus는 개인 지갑 복구, 개인키 또는 시드 구문 관리, 고객의 세금 신고 대행, 현지 수입 허가 대행, 제3자 거래소 문제 해결, 비공식 경로 구매에 대한 지원을 제공하지 않습니다.