サービスレベル方針
サービスレベル方針は、GpuPlusの可用性、サポート、入金、注文、配送に関する運用目標を説明します。保証ではなく運用方針です。
施行日: 2026年9月17日
1. 可用性
商品閲覧、アカウントアクセス、残高表示、注文送信を安定して提供するよう努めます。保守、デプロイ、緊急セキュリティ対応、外部障害により中断する場合があります。
2. サポート
購入または入金履歴のあるお客様からの問い合わせは24時間受付を目標とします。実際の回答時間は問い合わせ量、セキュリティ確認、配送業者、ブロックチェーン状況により変わります。
3. 入金と注文
USDT反映はTRONネットワーク、確認数、アドレス一致、金額一致、リスク確認に依存します。GpuPlusは有効な入金リクエストについてTronScanを周期的に確認します。期限直前の送金、取引所側の出金遅延、自動キャンセル後の着金は監視対象外となり、自動反映されない場合があります。注文は残高差引、在庫確認、商品確認、梱包、配送準備の順に処理されます。
4. 除外事項
個人ウォレット復旧、シードフレーズ管理、税務申告、輸入許可、取引所問題、公式経路外の購入についてはサポート対象外です。